Na realitním trhu působí Zdeněk Milfajt od roku 2008. Za tu dobu prošel cestou od realitního makléře k vlastní kanceláři MILFAJT REALITY a vybudoval kolem sebe tým lidí, se kterými působí především na Liberecku a Jablonecku. Jeho pracovní motto „reality lidsky a pro lidi“ přitom není jen slogan. Staví na osobním přístupu, perfektní znalosti regionu, aktivním marketingu a myšlence, že o nemovitost klienta je potřeba starat se stejně, jako kdyby byla vlastní.

Dnes má za sebou stovky realizovaných prodejů a pronájmů a fungující realitní kancelář. Přesto – nebo možná právě proto – se rozhodl pro další změnu. MILFAJT REALITY se stává součástí sítě JUSTO.

Ne proto, aby Zdeněk měnil způsob, jakým dělá reality. Naopak. Spojení má jeho týmu přinést především silnější technologické a odborné zázemí, nastavené procesy a automatizace, které převezmou část rutinní práce.

Se Zdeňkem jsme proto nemluvili jen o jeho vstupu do JUSTO. Zajímalo nás, jak se za téměř dvě desetiletí změnil jeho pohled na práci makléře, co považuje za základ dobrého realitního byznysu a proč se člověk s fungující vlastní kanceláří rozhodne spojit s větší sítí.

V realitách jste od roku 2008. Co se za tu dobu změnilo na vašem pohledu na práci realitního makléře?

Neúprosně to letí, letos v listopadu bude moje realitní éra plnoletá. Vnímám asi 3 zásadní směry, kde dochází k největším změnám. 1) Profesionalizace oboru - daleko větší odbornost, znalosti, důraz na kvalitu práce (od právních znalostí, přes marketing, prezentaci až po jednání s klienty). 2) Rychlost naší práce a propojení s technologiemi. Ještě pár roků nazpět klienti očekávali odpověď na email do 1-2 dnů. Dnes všechno řešíme v řádu desítek minut. Ať je to příprava smlouvy, příprava prezentace nebo komunikace s klienty téměř 24/7. 3) Vnímání naší profese. Už nemám pocit, že jsme šmelináři a veksláci. Tahle profese získává tu pověst jakou má mít. Kvalitní makléř nabídne komplexní službu a mix dovedností a přehledu napříč několika profesemi, což si klient často ani neuvědomí

Říkáte „reality lidsky a pro lidi“. Co to pro vás znamená v každodenní praxi?

S oblibou říkám, klient až na první místě. A přesně tak to mají i všichni moji kolegové. Klient se má po celou dobu spolupráce s námi cítit bezpečně, velmi dobře informovaně a vnímat nás jako partnera. Někoho komu může věřit, nebát se zeptat, opřít se v těžkých chvílích. Zkrátka jsme tu pro něj. Ale stejné heslo razíme i směrem ke kupujícím nebo nájemníkům. Záleží nám na tom, aby spolupráce s námi byl zážitek, pozitivní zážitek. V reálné praxi to znamená hlavně to, že se s námi budete cítit dobře a budete chápat co, kdy a proč se děje. Protože Vám to vysvětlíme lidsky.

Z jednotlivce jste se postupně dostal k vlastní realitní kanceláři a týmu. Co pro Vás bylo při tomhle přechodu nejtěžší?

Všechno začalo jako oneman show. Kudy jsem chodil, tudy jsem vykládal, že k sobě nechci lidi. Ostatně Jirkovi trvalo půl roku než mě přesvědčil, že bude pracovat se mnou. A to čeho jsem se bál nejvíc - předat důvěru a odpovědnost. Naše kancelář nese mé jméno a vlastně v logu i obličej. Takže dát důvěru někomu jinému, aby vystupoval pod mým brandem, který jsem dlouho budoval bylo na začátku těžké. Dnes mám tým, který za tuhle značku dýchá stejně jako já a jsem na ně pyšný.

Když už máte fungující kancelář, vlastní značku, klienty i tým – proč jste se vůbec začal poohlížet po spojení s někým dalším?

Stabilně nám roste počet zakázek, realizovaných obchodů, obrat a dnes cítím, že poroste i počet kolegů. To je přesně ten moment, kdy už je náročné všechno řídit a vymýšlet sám. Proto jsem hledal partnera se stejnými hodnotami jako mám já, který mi pomůže s některými technickými částmi obchodu, administrativou, automatizací, procesy. To jsem našel v Justu a u Michala Pazdery. A popravdě, táhnout tu „realitní káru“ posledních 6 let jen sám je občas těžké. Takže proč si trochu neulevit.

Co Vás na JUSTO přesvědčilo, že právě tohle spojení dává smysl?

Získalo si mě implementování technologií a automatice do běžného fungování makléře. A také to, že všechno vyvíjeli makléři pro makléře s cílem, aby byl lepší zážitek pro klienta. Když mi tohle Michal Pazdera nadšeně vyprávěl, řekl jsem si tohle je ono. Přesně takto koukám na naši práci já. A když mi představil některé hodnoty práce Justa a to kam směřuje. Bylo téměř jasno.

Technologie a automatizace mohou znít jako něco velmi neosobního. Vy přitom stavíte svůj byznys právě na osobním přístupu. Není v tom trochu paradox?

Naopak. Vnímám to jako naprosto skvělou synergii, která řeší hned několik věcí. Za mě je to nejdůležitější - automatizace za mě vyřeší část administrativy a ušetří mi čas. Ten čas, který můžu věnovat osobnímu jednání právě s klienty. Jako druhý benefit je rychlejší klientský servis. S ohledem na vytíženost schopného makléře klient občas čeká na odpověď, telefon, podklady. S automatizací tohle všechno může mít vlastně ihned.

Kde konkrétně očekáváte, že vám zázemí JUSTO uvolní nejvíc ruce?

JUSTO mi nemá jen uvolňovat ruce. Za mě je to nástroj k tomu, dělat naši práci ještě precizněji a dokonaleji. Takže máme k dispozici ještě propracovanější smlouvy, lepší nástroje na hlídání procesů, skvělý systém kontroly AML. A to všechno na jednom místě, tak že nad tím nemusím přemýšlet, hledat řešení, najímat externí strany. Pro mě z pohledu majitele kanceláře je to primárně uvolnění prostoru na přemýšlení nad dalšími kroky. Díky tomu, že nemusím řešit AML, protokoly, aktualizace smluv atd.

Co by měl vstup do JUSTO přinést vašemu týmu – a co by měl ve výsledku poznat klient?

Pro tým je to jednoznačně daleko přehlednější koncept zakázek, ukládání dokumentů, pracování s inzercí, kontakty, poptávkami. A stejně tak cokoli potřebují, tak je pravděpodobné, že v JUSTU už někdo vymyslel a je to k dispozici. A co nemohu opomenout, tak je systém školení a podklady snad ke všem tématům, který v realitách existují. A s ohledem toho, že jsme na začátku spolupráce, věřím, že objevím mnoho dalších výhod.

V JUSTO jste zatím krátce. Potvrdilo se už něco z toho, s čím jste do spolupráce vstupoval?

Potvrdily se mi hned dvě věci, které jsem trochu čekal. 1) za JUSTEM stojí skvělá parta lidí. Náš onboarding byl tak hladký, že mě to ani nenapadlo. A to díky mravenčí práci všech co na tom pracovali a udělali nám to co nejpohodlnější. 2) Dle očekávání mi nechutnají některé korporátní věci 😄, s tím jsem však do JUSTA šel a vlastně jsem si možná šel i proto. Abychom mohli růst, zkrátka musíme udělat nějaké změny, které mi nebudou chutnat. Ale s JUSTEM je to o dost příjemnější.

Kdybychom se potkali znovu za rok, podle čeho poznáte, že spojení MILFAJT REALITY a JUSTO bylo správné rozhodnutí?

S nadsázkou? Budu spát alespoň o hodinu déle 🙂. Ba ne, já si od našeho spojení slibuji hlavně zefektivnění naší práci, znásobení mého přehledu o chodu firmy, snazší delegaci ve firmě a samozřejmě díky úspoře času a nárůstu efektivity počítám s tím, že se nám bude zase o něco lépe dařit a bude za námi ještě více spojených klientů.