Moderní realitní kancelář probírá procesy a postupy. Začíná úkolem identifikace opakujících se procesů. Účastníci mají napsat pět procesů opakovaných třikrát v realitním obchodě. Po diskuzi tým zkoumá, jak zlepšit a urychlit tyto procesy s důrazem na zákaznickou zkušenost a využití technologií.

Úvod:

• Pokračování workshopu z předchozího dne.

• Zadání úkolu: Identifikovat pět opakujících se procesů v realitním obchodě.

Identifikace procesů:

Příklady úkolů:

• Domlouvání schůzek na podpisy smluv.

• Skutečněná prohlídka.

• Kontrola listu vlastnictví.

• Komunikace se zájemci.

• Informování prodávajícího a kupujícího.

Zefektivnění procesů:

Automatizace a technologie:

• Využití automatických emailových šablon.

• Online rezervace termínů prohlídek.

• Přenos dat do CRM systémů.

Zákaznická zkušenost:

• Důraz na rychlou a přehlednou komunikaci.

• Zamezení častým a zbytečným kontaktům s klientem.

Přemýšlení o procesu:

• Použití nástrojů jako anket na domluvu schůzek.

• Plánování činností na základě známých procesů.

Příklad automatického postupu:

• Příchozí poptávka se automaticky zpracuje a klient okamžitě obdrží odpověď s potřebnými informacemi.

Závěr a shrnutí:

• Procesy jsou důležité pro efektivní fungování kanceláře.

• Technologie mohou ušetřit čas a zvýšit kvalitu služeb.

• Přemýšlení o procesech a technologie zajišťují lepší zákaznickou zkušenost a ochranu investic.

Shrnutí textu připravila umělá inteligence (AI).