Na třetím webináři pro realitní makléře jsme se věnovali rekapitulaci předchozích sezení a posunuli se dál v tématu komunikace, přípravy na schůzky a budování klientských vztahů. Klíčové body zahrnují důležitost přípravy a vyhodnocování schůzek, práce s týmem a využití technik shrnutí a falešného shrnutí pro zamezení nedorozumění a efektivní komunikaci.

Rekapitulace a klíčové body

Rekapitulace předchozích webinářů:

• Domluva úvodních schůzek, připomínání schůzek a zapojování výzev k akci.

• Rozdíl mezi otevřenou a uzavřenou otázkou.

• Smysl úvodní schůzky a její agenda.

• Snižování stresu a uklidňování klienta.

Komunikace a empatie:

• Práce s klientovými emocemi, pojmenování negativních emocí.

• Předvídání kroků klienta.

Technika shrnutí:

• Důležitost shrnutí pro zamezení nedorozumění.

• Shrnutí může provádět makléř nebo klient.

• Důležitost zpětné vazby a sebereflexe po schůzkách.

• Praktické využití v různých situacích, včetně konfliktů nebo nejasností.

Falešné shrnutí:

• Technika pro zamezení nedorozumění a vyjasnění situace.

• Příklad použitelnosti při vyjednávání o ceně.

• Důležitost správného použití a neútočného jednání.

Příprava na schůzky:

• Důležitost přípravy, která zvyšuje šanci na úspěch.

• Vyhodnocení schůzek jako klíč k dalšímu rozvoji.

• Příprava na možné nepředvídané situace.

Práce v týmu:

• Výhody a nevýhody týmové práce.

• Důležitost dobré komunikace a koordinace týmu.

• Konkrétní příklady z praxe.

Příklady z praxe:

• Daniela a Tadeáš o svých zkušenostech s přípravou a vyhodnocováním.

• Petr o využití falešného shrnutí a řešení nečekaných situací.

Důraz na komunikaci a vztahy:

• Nepoužívat odborné a cizí výrazy, mluvit lidsky a srozumitelně.

• Poslouchání klienta a vytváření příjemné atmosféry.

Závěrem

Webinář byl zaměřen na praktické aspekty komunikace, přípravy a efektivního řízení schůzek s klienty. Důležitým poselstvím je, že kvalitní příprava a sebereflexe zvyšují profesionální úroveň makléře a přispívají k úspěšným obchodům.

Shrnutí textu připravila umělá inteligence (AI).