Vítám vás u čtvrtého pokračování postupu realitního makléře při prodeji. V předchozích částech jsme se zaměřili na komunikaci, budování vztahů a důvěry, vyjasňování domněnek a shrnování informací od klienta. Dnes se budeme věnovat krizové komunikaci - jak jednat s prodávajícím, když věci nejdou podle plánu nebo když neplníme slíbené. Budeme řešit situace jako nerealizování prodeje v čase, nedosažení očekávané ceny, či problémy s dodavateli a přípravou nemovitostí. Cílem je zvládnout nepříjemné věci a změny, aniž by klient bral věci osobně. Nabídneme také prostor pro zkušenosti a dotazy účastníků.

Úvodní část

• Čtvrté pokračování, zaměření na krizovou komunikaci.

• Předchozí části: komunikace, budování důvěry, vyjasňování domněnek.

Zaměření aktuální části

• Jak jednat s prodávajícím, když věci nejdou podle plánu.

• Situace jako nepřipravenost nemovitosti, zdržení prodeje, problémy s dodavateli.

Praktické ukázky situací

• Nepřipravenost nemovitosti před natáčením nebo focením.

• Majitelé nedodali potřebné dokumenty.

• Neschválení inzerátu klientem.

• Nepříjemná překvapení na místě (např. změny na nemovitosti).

Příprava a komunikace

• Posílat majitelům návod, jak připravit nemovitost.

• Ověřovat, zda klient rozumí pokynům a je schopen je splnit.

• Nastavit termíny prohlídek s dostatečným předstihem.

• Připravit si plán, jak řešit nečekané situace.

Schvalování inzerátu

• Ujasnit, co přesně klient schvaluje (popisy, fotky, technické údaje).

• Mít písemné potvrzení schválení.

• Předejít problémům s vyjednáním ceny předem.

Specifické problémy

• Změna ceny po přípravě inzerátu.

• Klient rozporující detaily inzerátu (fotky, texty).

• Jak jednat s klienty v těchto situacích a udržet důvěru.

• Předcházení těmto problémům při počátečních jednáních.

Závěry:

• Klíčová je příprava a komunikace s klientem.

• Stanovit jasná pravidla a hranice.

• Předejít krizím aktivním plánováním a komunikací.

• Vždy myslet na zájmy klienta a společný cíl prodeje za nejlepší možnou cenu.

• Příští týden nás čeká závěrečná část, kde se podíváme na zbytek našich témat.

Shrnutí textu připravila umělá inteligence (AI).